TERMES ET CONDITIONSINTRODUCTION
Avant la période de location, le client reçoit un CONTRAT DE LOCATION DE VACANCES et des instructions pour la remise des clés au bureau des agents collaborateurs d’ESPANA-HOLIDAY.COM.
ESPANA-HOLIDAY.COM. Dans certains cas, les clés sont livrées directement à la maison de vacances. S'il vous plaît aviser votre accord de location de vacances.
Période de location
Le CONTRAT DE LOCATION DE VACANCES indique la période de location à partir de la «date d'arrivée» jusqu'à la «date de départ».
MAISON DE VACANCES
2.1 Taille de la maison de vacances
Les informations sur la taille de la maison de vacances sont indiquées en mètres carrés. Ces informations sont fournies par le propriétaire et sont calculées en fonction des dimensions extérieures. En cas d'erreur dans les mètres carrés, elles seront corrigées dans les informations et la publicité. Dans les 24 heures. Cependant, les collaborateurs ESPANA-HOLIDAY.COM ne sauraient être tenus responsables des différences entre les mesures au mètre carré.
2.2 Nombre d'invités
La maison de vacances et la parcelle associée ne peuvent être occupées à tout moment, que par le nombre de personnes (enfants compris) indiqué dans le contrat de location de vacances. Si le nombre de personnes indiqué dans le CONTRAT DE LOCATION DE VACANCES est dépassé, les agents collaborateurs d'ESPANA-HOLIDAY.COM ont le droit d'expulser les invités excédentaires et de conserver le dépôt. Si le locataire n'agit pas dans les 12 heures suivant la notification, les agents collaborateurs d'ESPANA-HOLIDAY.COM ont le droit de résilier le CONTRAT DE LOCATION DE VACANCES et d'expulser tous les invités sans remboursement de la location sans préavis.
2.3 Tentes et caravanes
Il est interdit d'installer des tentes, des caravanes et autres hébergements temporaires similaires dans les environs du domicile de vacances. Les collaborateurs ESPANA- HOLIDAY.COM ont le droit de leur demander immédiatement de supprimer tout hébergement temporaire.
Si le locataire ne se conforme pas immédiatement à ces instructions, les collaborateurs ESPANA-HOLIDAY.COM ont le droit de résilier le CONTRAT DE LOCATION DE VACANCES avec effet immédiat et sans préavis et d'expulser tous les résidents sans remboursement du loyer.
2.4 Animaux domestiques et allergies
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans (presque tous) nos maisons de vacances. ESPANA-HOLIDAY.COM ne peut garantir que les animaux domestiques ne sont pas restés dans la maison auparavant.
2.5 Bruit
Les locataires peuvent - même dans les zones de vacances - être exposés de manière inattendue au bruit provenant de travaux de construction ou similaires. Les agents collaborateurs d'ESPANA-HOLIDAY.COM ne peuvent être tenus responsables de ces expositions.
2.6 Piscine
Si la maison de vacances comprend une piscine, le locataire est responsable de l'utilisation de la piscine. Les enfants ne doivent pas rester dans la piscine sans la surveillance d'un adulte.
3. PAIEMENT DU FRAIS DE LOCATION À L'AVANCE
Les prix sur le site internet d'ESPANA-HOLIDAY.COM sont indiqués en € (euros). Une réservation est contraignante, que les réservations aient été effectuées via Internet ou le service des ventes.
Une fois la réservation effectuée, les vacanciers doivent s’assurer que l’acompte de 20% est versé dans les cinq jours ouvrables suivant la réservation. ESPANA-HOLIDAY.COM bloquera la période de location aux dates de réservation. Après réception de l'acompte de 20%, la réservation est confirmée, et ESPANA-HOLIDAY.COM enverra une confirmation CONTRAT DE LOCATION DE VACANCES.
L'ACCORD DE LOCATION DE VACANCES précise le solde et la période de location. La date de paiement du solde dû doit être respectée car les propriétaires doivent recevoir des fonds avant l’arrivée des clients. Aucune remise de clé n'aura lieu si le solde dû n'est pas réglé.
Si le locataire paie par carte de crédit, ESPANA-HOLIDAY.COM facture 1,5% de frais de carte de crédit (les cartes MasterCard et VISA sont acceptées). Un accord de location de vacances est mis à disposition dans les 24 heures après réception du paiement.
3.1 Si une réservation est faite quatre semaines avant l'arrivée ou plus tôt, les taux de paiement sont les suivants:
Un paiement de 20% du prix total à payer doit être reçu par Espana holiday Aps ou l'un des agents collaborateurs d'ESPANA-HOLIDAY.COM dans les cinq jours ouvrables suivant la réservation.
Un deuxième paiement, représentant le solde de 80%, est dû au plus tard quatre semaines avant la date de location et doit être reçu par les agents collaborateurs d’Espana holiday Aps ou d’ESPANA-HOLIDAY.COM à ce moment-là.
3.2 En cas de réservation effectuée moins de quatre semaines avant la date d'arrivée; les taux de paiement suivants sont valables;
Le prix total est payable immédiatement et doit être reçu par les agents collaborateurs d'Espana holiday Aps ou d'ESPANA-HOLIDAY.COM au plus tard cinq jours ouvrables après le moment de la réservation.
Si les conditions de paiement ne sont pas respectées, ceci est considéré comme une rupture de contrat. ESPANA-HOLIDAY.COM est en droit, sans préavis, de mettre fin à la réservation, mais en avertira si possible le locataire avant la résiliation. La résiliation de la convention de location-vacances ne dispense pas le locataire de l’obligation de payer les frais de location, qui sont précisés dans les règles relatives aux clauses d’annulation énoncées au point 5.
Sauf indication contraire dans la confirmation, le loyer comprend l'utilisation de l'électricité, du mazout, du gaz (pas de gaz pour les barbecues) et de l'eau.
4. ANNULATION - Garantie de remboursement
4.1.1 Il y a une garantie de remboursement dans les cas où le séjour du locataire dans la maison louée a été rendu impossible ou considérablement altéré:
Si, avant la prise du bail par le locataire, un décès survient dans la famille proche, par ex. conjoint ou enfants.
4.1.2 Conditions d'annulation avec garantie de remboursement: les agents collaborateurs d'ESPANA-HOLIDAY.COM reçoivent la preuve d'un événement justifiant l'annulation, c'est-à-dire un certificat médical, un certificat de décès ou un rapport de police dans les trois jours (72 heures) suivant l'événement. Les frais pour la délivrance de tout certificat doivent être payés par le locataire.
4.1.3 Les événements d'annulation mentionnés au 4.1.2 sont couverts à partir du moment de la réservation jusqu'au déménagement dans l'appartement. Il n'y a pas de couverture après le début du bail ou lors d'un départ anticipé en raison des conditions ci-dessus.
4.1.4 Si les conditions énoncées en 4.1.2 sont remplies et si un remboursement est garanti
ESPANA-HOLIDAY.COM remboursera le montant total moins 20%, mais un minimum de 100 euros sera appliqué.
4.1.5 Pour les autres frais pouvant survenir à la suite d'un événement, comme indiqué au point 4.1.2, il est conseillé au locataire de contacter sa compagnie d'assurance pour toute assurance.
4.2.1 Si le propriétaire n'a pas accès à sa propriété en raison de son insolvabilité, des charges impayées, etc., ESPANA-HOLIDAY.COM proposera une autre maison de vacances à louer, si elle est disponible.
4.2.2 Si le niveau de prix de la maison de vacances alternative est moins cher, la différence de prix sera remboursée.
4.2.3 La garantie de remboursement ne peut être invoquée en cas de force majeure.
4.3 Pour ESPANA-HOLIDAY.COM, les garanties de remboursement suivantes sont appliquées:
4.3.1 Un remboursement en espèces peut être envisagé pour:
où la maison de vacances n'est pas opérationnelle ou nettoyée
où l'utilisation de la maison de vacances est considérablement réduite
où le système de chauffage de la maison de vacances est hors service
Où une piscine intérieure est inutilisable en raison d'une panne de chauffage. Voir 6.1
4.3.2 Condition à remplir pour que la garantie de remboursement s'applique:
Il incombe au locataire d'informer ESPANA-HOLIDAY.COM immédiatement après un problème de fonctionnement dans la maison de vacances.
ESPANA-HOLIDAY.COM doit disposer d'un délai de 24 heures pour réparer les dommages après que le locataire se soit plaint. Cela ne concerne que des questions de ce genre qui ne peuvent être attribuées au locataire.
4.3.3 Un remboursement en espèces peut être dû à compter du jour où ESPANA-HOLIDAY.COM reçoit une réclamation valide jusqu'au reste de la période de location.
4.3.4 Lorsque la garantie de remboursement entre en vigueur, le locataire peut choisir:
Pour quitter la maison de vacances et obtenir une part proportionnelle du loyer remboursé à parts égales aux jours restants du bail ou
Demander qu'un bien de remplacement soit disponible. Si le bien de remplacement mis à disposition est meilleur marché, la différence de prix de location sera remboursée; le remboursement sera basé sur la portion restante du bail.
4.3.5 Lorsque la garantie de remboursement entre en vigueur, le locataire ne paiera pas pour le nettoyage du bien d'origine.
4.3.6 Le remboursement ne peut être invoqué en cas de force majeure.
4.3.7 La force majeure est une clause qui est incluse dans le contrat de location pour supprimer la responsabilité pour les catastrophes naturelles et inévitables comme les épidémies et les pandémies, les astéroïdes, les super volcans, les cybermenaces et la guerre nucléaire. Il englobe également les actions humaines, telles que les conflits armés.
5. ANNULATION ET MODIFICATIONS
5.1 Une annulation ne sera valable que si elle est faite par écrit ou envoyée par courrier électronique et n’est valable qu’à compter de la date de réception par ESPANA-HOLIDAY.COM.
Aucune annulation verbale d'aucune sorte ne sera acceptée.
5.2 ANNULATION DE LA RÉSERVATION PAR LE CLIENT
Toute demande d'annulation ou de modification doit nous être adressée par écrit, par courrier électronique, par fax ou par courrier postal et prendra effet le jour de la réception de la demande.
Vous serez tenu de payer les frais d'annulation ou de modification indiqués ci-dessous.
• Plus de 30 jours avant la date d'arrivée = 20% du prix de la réservation.
• 29 à 15 jours avant la date d'arrivée = 80% du prix de la réservation.
• Moins de 14 jours avant l'arrivée = 100% du prix de la réservation.
Il n'y aura pas de remboursement si le client décide volontairement de ne plus utiliser les services inclus dans le séjour avant la fin de son séjour.
CHANGEMENTS PAR LA COMPAGNIE
Au cas où le logement ne pourrait pas être occupé pour des raisons imprévues, non imputables à l'entreprise, l'entreprise a le droit de remplacer l'hébergement d'origine par un autre appareil présentant les mêmes caractéristiques ou des caractéristiques supérieures, sans aucun paiement supplémentaire.
5.3 Si le locataire peut obtenir un locataire remplaçant pour le même temps et au même prix, ESPANA-HOLIDAY.COM acceptera un changement de nom moyennant le paiement d'une taxe de 50 euros. Ce remplacement devra être envoyé aux agents collaborateurs d'ESPANA-HOLIDAY.COM. en cours d'écriture.
6. électricité
6.1 Lorsqu'une maison de vacances dispose d'un jacuzzi, vous serez avisé, dans la description de l'établissement, si des frais supplémentaires sont facturés pour la consommation d'énergie.
Toutes les piscines intérieures qui sont standard avec les villas haut de gamme sont normalement chauffées. Par conséquent, il ne devrait pas y avoir de coût énergétique supplémentaire (électricité, mazout) pour chauffer de telles piscines. Les piscines intérieures ont une température moyenne d'env. 26-28 °.
7. DÉPÔT DE SÉCURITÉ.
À la demande des propriétaires, un contrat de location est soumis au versement d'un dépôt de garantie qui varie en fonction de la valeur de l'intérieur du bien. Ceci est débité de la carte de crédit lors de la remise des clés. Le dépôt sert à assurer que le propriétaire est protégé de tout dommage à la propriété ou à son contenu. La taille du dépôt dépend de la taille de la propriété et de la valeur du contenu et de l'équipement. Les acomptes demandés sont indiqués dans le CONTRAT DE LOCATION DE VACANCES ou sur Internet.
Le dépôt est remboursé dans les deux semaines après le départ de la maison de vacances. Si des dommages sont causés à la propriété et à son contenu, son coût, plus des frais de traitement, seront déduits avant le remboursement. Si la valeur du dépôt ne couvre pas les dommages décrits ci-dessus, tout montant supplémentaire requis sera débité de la carte de crédit fournie à ESPANA-HOLIDAY.COM. Au moment de la réservation
Pour les locations de propriétés pendant la période de Noël ou du nouvel an, le dépôt de garantie normal augmente (en fonction de la taille de la propriété) en tant que charge supplémentaire possible pour le nettoyage final.
8. NETTOYAGE FINAL
Les frais de nettoyage final sont inclus dans le prix de l'offre. Le locataire est obligé de laisser la propriété rangée et en bon état. Le nettoyage final ne comprend pas l’enlèvement des ordures de la maison de vacances ou autour de celle-ci, la lessive ou tout autre travail supplémentaire après le départ du locataire. Au cas où ESPANA-HOLIDAY.COM aurait besoin de plus de temps de travail / nettoyage, des frais minimums de 50 EUR seront appliqués.
Si, après le départ du locataire et après et après inspection par ESPANA-HOLIDAY.COM, la propriété a été endommagée et n'a pas été signalée par le locataire. Les collaborateurs ESPANA-HOLIDAY.COM ont le droit de facturer ces dommages au locataire jusqu'à deux semaines après leur départ.
9. DOMMAGES.
Le locataire est tenu de traiter le bien avec soin et respect. Le locataire doit laisser le logement en bon état, sauf en cas de détérioration générale due à l'usure.
Le locataire est responsable des dommages à la propriété et à son ameublement pouvant survenir pendant la période de location et causés par le locataire ou d'autres personnes à qui l'accès au bien loué a été donné. Les dommages causés à la maison et à son mobilier pendant la période de location doivent être immédiatement signalés à ESPANA-HOLIDAY.COM. Les réclamations pour dommages subies dans les deux semaines suivant le départ du locataire, mais engagées pendant la période de location, seront jugées correctes, après vérification par ESPANA-HOLIDAY.COM ou son agent désigné, du montant du dépôt de garantie.
10. PLAINTES ET REDRESSE.
Un locataire immédiatement après son emménagement dans une propriété devrait, dans les 72 heures, inspecter la propriété et informer un représentant de ESPANA-HOLIDAY.COM de tout dommage ou élément défectueux. ESPANA-HOLIDAY.COM répondra rapidement et rectifiera toute plainte. S'il est nécessaire de contacter ESPANA-HOLIDAY.COM, veuillez utiliser la ligne directe +34 951 310 462 et assurez-vous de bien connaître le nom du travailleur social avec lequel ils sont en contact chez ESPANA-HOLIDAY.COM.
Les réclamations écrites doivent être adressées à ESPANA-HOLIDAY.COM, agents collaborateurs
Locations de vacances en ligne Espana S.L.
Urb. El Rosario, C.C. Nuevo Rosario, section locale 2,
CN - 340 KM 188
29604 Marbella, Malaga ESPAGNE ou par email à support@espana-holiday.com
Il incombe au locataire de contribuer à éviter une nouvelle détérioration des dommages ou des défauts et de minimiser toute perte ou tout dommage supplémentaire pour le propriétaire et ESPANA-HOLIDAY.COM. Le locataire doit accorder 24 heures à ESPANA-HOLIDAY.COM pour corriger ou réparer tout dommage. Les locataires ne doivent pas prendre l'initiative de quitter l'appartement avant l'expiration du bail, sans accord préalable avec ESPANA-HOLIDAY.COM. S'ils partent sans un tel préavis, ils le font à leurs propres risques. Le locataire doit donner à ESPANA-HOLIDAY.COM la possibilité de réparer les dommages ou de transférer le locataire dans un autre logement. ESPANA-HOLIDAY.COM se réserve le droit, à la suite d'une plainte légitime, de déplacer le locataire dans une autre propriété de prix et de qualité égaux. Si, à la suite d'une plainte, le locataire est de l'avis du locataire et qu'il ne soit pas réglé de manière satisfaisante, le locataire doit envoyer sa plainte par écrit dans les 72 heures. ESPANA-HOLIDAY.COM ou le propriétaire ne prend en considération que les réclamations pour dommages économiques directs et non les réclamations pour dommages indirects (consécutifs) ou de nature non économique.
11. INSTALLATIONS TECHNIQUES.
Beaucoup de propriétés ont un lave-linge, lave-vaisselle, micro-ondes, vidéo, télévision, antenne satellite, radio, congélateur, sèche-linge, sauna, solarium, piscine, bain à remous, etc. Ces articles étant fournis gratuitement, le locataire ne peut réclamations pour perturbations, dommages et échecs imprévus à court terme. Il en va de même pour les installations de plomberie et sanitaires, etc. En cas de problème, le locataire doit en informer ESPANA-HOLIDAY.COM afin qu'ESPANA-HOLIDAY.COM puisse immédiatement demander au propriétaire de prendre les dispositions nécessaires pour que le service soit réparé.
12. ESPANA-HOLIDAY.COM EN TANT QUE FACILITATEUR.
ESPANA-HOLIDAY.COM n'est pas le propriétaire des propriétés louées, mais ne les loue que pour le compte de ses propriétaires. ESPANA-HOLIDAY.COM représente les intérêts du propriétaire en rapport avec la période de location. Si un contrat de location ne peut pas être conclu pour des raisons indépendantes de la volonté de ESPANA-HOLIDAY.COM, par exemple à la suite d’une forclusion, d’un défaut du propriétaire ou de quelque chose de similaire, ESPANA-HOLIDAY.COM est en droit de résilier le contrat de location et de rembourser tout argent déjà payé. Toutefois, alternativement et si possible, ESPANA-HOLIDAY.COM peut proposer au locataire une autre maison similaire située dans la même zone et au même prix.
13. DROIT.
La loi espagnole est applicable et la loi de la juridiction dans laquelle se trouve la maison de vacances.
14. ÉVÉNEMENTS INHABITUELS.
14.1 Si, à la suite d’une des circonstances suivantes / force majeure (par exemple, guerre, catastrophes naturelles et de pollution, épidémies, fermetures de frontières, circulation, réglementation des changes, grèves, lock-out et autres cas de force majeure), ce qui ne pouvait être prévu par le contrat de location, ESPANA-HOLIDAY.COM et le propriétaire ont le droit de résilier LE CONTRAT DE LOCATION DE VACANCES, car ni le propriétaire de la maison ni ESPANA-HOLIDAY.COM ne peuvent être tenus responsables de ces événements. Le locataire est en raison d'un cas de force majeure non autorisé à recouvrer tous les frais exposés.
14.2 ESPANA-HOLIDAY.COM ne pourra être tenu pour responsable des dommages éventuels causés à la maison de vacances par des insectes. Si en cas de vol ou de dommages à la propriété privée du locataire, ESPANA-HOLIDAY.COM
ne peut être tenu responsable.
15. AUTRES INFORMATIONS.
15.1 Si le locataire passe un accord écrit spécial avec ESPANA-HOLIDAY.COM, cela n’annule pas les autres conditions de location.
15.2 La maison de vacances est louée selon le principe du «premier arrivé, premier servi».
15.3 Erreurs et omissions acceptées.
15.4 Nous avons de bonne foi essayé de transmettre le plus précisément possible l'information sur la maison de vacances www.espana-holiday.com
15.5 Nous vous recommandons de lire notre site Web www.espana-holiday.com, qui fournit des informations sur les emplacements des propriétés et les zones environnantes.
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Annexe aux Conditions générales de location à Majorque - Espagne
RÉSILIATION DE CONTRAT
Le client a le droit d'annuler avant la fin de la période du contrat. Dans ce cas, ESPANA-HOLIDAY.COM a le droit de recevoir les montants convenus jusqu'à cette date, majorés de 3% à titre de dommages et intérêts pour rupture de contrat. Dans le cas où le client a la somme totale, i. 100% du prix convenu, une facturation sera faite dans les conditions prévues.
PAIEMENTS
Après la conclusion du contrat, le client s’engage à verser un acompte de 20% du prix total de la location. Ce montant doit être payé à ESPANA-HOLIDAY.COM gratuitement dans les CINQ (5) jours et sera déduit du prix total. Le montant de cet acompte et le paiement final dépendent du bien locatif respectif. ESPANA-HOLIDAY.COM agit en tant qu'agent de recouvrement de la dette du propriétaire / locateur.
Si vous payez par carte de crédit, des frais de 1% seront facturés. Le solde est dû 8 semaines avant l'occupation du bien locatif.
Pour les réservations à court terme (réservations effectuées si rapidement que la totalité du prix de la location est due), la totalité du prix de la location est due à la réservation et à la transmission correspondante du paiement par ESPANA-HOLIDAY.COM.
Si le client n’effectue pas les paiements dans les délais prévus, ESPANA-HOLIDAY.COM est en droit de résilier le contrat au nom du propriétaire / locateur et agissant en son nom. Dans ce cas, ESPANA-HOLIDAY.COM facture les frais d'annulation réglementés.
FRAIS DE LOCATION
L’augmentation du prix de la location n’est autorisée que s’il ya plus de QUATRE (4) mois entre la réservation et la période de location et que les circonstances qui ont conduit à l’augmentation ne se sont pas produites avant la conclusion du contrat et n'étaient pas prévisibles à la conclusion du contrat. Contrat. Les augmentations de prix à partir du vingtième (20e) jour avant la date de location ne sont pas autorisées.
En cas de modification ultérieure du prix de la location, ESPANA-HOLIDAY.COM est tenue d'informer immédiatement le client. En cas d'augmentation de prix supérieure à 5%, le client est en droit de résilier le contrat gratuitement ou de demander un hébergement dans un bien locatif équivalent dans le cas où ESPANA-HOLIDAY.COM serait en mesure d'offrir un tel objet. Le client doit faire valoir ces droits immédiatement après notification de la modification du prix par ESPANA-HOLIDAY.COM.
MODALITÉS DE PAIEMENT
Si le client met fin à la réservation, procédez comme suit: 1) Si l'annulation intervient au moins 2 mois avant la date d'arrivée, le client doit payer 50% du prix total de la location. 2) En cas d'annulation moins de 2 mois avant la date d'arrivée, le client doit payer la totalité du prix de la location (100%).
FRAIS D'ANNULATION
Les frais d'annulation sont les suivants:
• Jusqu'au 60ème jour avant le début du bail: 50% du prix total.
• à partir du 59ème jour avant le début de la location: 100% du prix total
Le client a le droit de prouver à ESPANA-HOLIDAY.COM que les dommages causés n'existent pas ou sont inférieurs au montant forfaitaire requis.
ESPANA-HOLIDAY.COM se réserve le droit d'exiger une indemnité plus élevée et calculée individuellement à la place des montants forfaitaires susmentionnés, dans la mesure où cela prouve et quantifie de manière spécifique que l'annulation a entraîné des coûts plus élevés.
Protection des données et politique de confidentialité
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Lorsque vous utilisez notre abonnement «Envoyez-moi des offres spéciales et des promotions» ou lorsque vous envoyez une demande sur notre site Web, vous acceptez que cette politique soit applicable.
Quelles données personnelles collectons-nous et à quelles fins?
Une fois que vous avez lu et accepté la politique de protection des données, nous collectons et enregistrons des informations (nom, email, numéro de téléphone). (ci-après «Données générales sur le client»).
Notez que les données ne sont utilisées qu'aux fins décrites. Ces données sont généralement utilisées pour améliorer notre produit, avec envoi d'offres spéciales dans une newsletter.
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