Generelle betingelser
HANDELSBETINGELSER
ESPANA-HOLIDAY.COM
Sidst opdateret: Maj 2026
1. INTRODUKTION
Disse handelsbetingelser gælder for alle bookinger foretaget via ESPANA-HOLIDAY.COM og drives af:
Espana Holiday ApS
Algade 5, 1
4000 Roskilde
Danmark
CVR nr.: 24238482
Ferieudlejning, gæsteservice, check-in og lokal administration i Spanien kan udføres af samarbejdspartnere og lokale driftsselskaber, herunder:
Holiday Ground Control S.L.
CIF: B-16788416
Edificio PFV – C.C. Aloha
Avda del Prado
29660 Nueva Andalucía, Marbella
Málaga, Spanien
Ved gennemførelse af en booking accepterer gæsten disse handelsbetingelser.
2. LEJEAFTALE
En booking er bindende, når:
- bookingen er bekræftet af ESPANA-HOLIDAY.COM, og
- den krævede betaling er modtaget.
Gæsten modtager:
- bookingbekræftelse,
- ferieudlejningsaftale,
- check-in instruktioner inden ankomst.
3. LEJEPERIODE
Lejeperioden fremgår af ferieudlejningsaftalen og gælder fra officiel check-in dato og tidspunkt til officiel check-out dato og tidspunkt.
Medmindre andet er aftalt:
- Check-in: fra kl. 16:00
- Check-out: senest kl. 10:00
Sen ankomst kan medføre ekstra gebyr.
4. FERIEBOLIGEN
4.1 Maksimalt antal gæster
Kun de personer, der fremgår af bookingbekræftelsen, må opholde sig i boligen.
Overskridelse af det maksimale antal gæster kan medføre:
- øjeblikkelig ophævelse af lejeaftalen,
- tab af depositum,
- bortvisning uden refundering.
Børn og babyer tæller med i det maksimale antal personer, medmindre andet er angivet.
4.2 Grupper og adfærd
De fleste ferieboliger accepterer ikke:
- ungdomsgrupper,
- fester,
- events,
- polterabender.
Der kan gælde minimumsalder afhængigt af boligen.
Gæster skal respektere:
- naboer,
- ejerforeningens regler,
- fællesområder,
- støjregler.
Normale stilleperioder:
- kl. 23:00 – 09:00
Manglende overholdelse kan medføre øjeblikkelig bortvisning uden refundering.
4.3 Husdyr
Husdyr er kun tilladt, hvis det specifikt fremgår af boligbeskrivelsen.
ESPANA-HOLIDAY.COM kan ikke garantere, at der ikke tidligere har opholdt sig husdyr i boligen.
4.4 Rygning
Rygning er strengt forbudt i alle ferieboliger, medmindre andet er angivet.
Ekstra rengøring eller skader som følge af rygning kan blive opkrævet.
4.5 Støj, byggeri og eksterne forhold
ESPANA-HOLIDAY.COM kan ikke holdes ansvarlig for:
- byggearbejde,
- vejarbejde,
- midlertidige forsyningsafbrydelser,
- støj fra naboer,
- vejrforhold,
- insekter,
- strandforhold,
- lukning af fællesfaciliteter uden for vores kontrol.
5. BETALINGSBETINGELSER
Alle priser er angivet i EUR (€).
5.1 Bookinger mere end 30 dage før ankomst
- 20 % depositum betales inden 5 dage efter booking.
- Restbeløbet skal være modtaget senest 30 dage før ankomst.
5.2 Bookinger mindre end 30 dage før ankomst
Det fulde beløb skal betales med det samme.
5.3 Manglende betaling
Manglende overholdelse af betalingsfrister kan medføre annullering af bookingen.
Annulleringsgebyrer i henhold til punkt 6 gælder fortsat.
Nøgler eller adgangsinformation udleveres først ved fuld betaling.
5.4 Kreditkortbetalinger
ESPANA-HOLIDAY.COM forbeholder sig retten til at opkræve betalingsgebyr ved visse betalingsmetoder.
6. ANNULLERINGSBETINGELSER
Alle annulleringer skal ske skriftligt til:
Annulleringen er gældende fra den dato, den modtages.
6.1 Annulleringsgebyrer
- Mere end 30 dage før ankomst:
20 % af bookingens samlede pris. - 29–15 dage før ankomst:
80 % af bookingens samlede pris. - 14 dage eller mindre før ankomst:
100 % af bookingens samlede pris.
Der gives ingen refundering ved:
- udeblivelse,
- forsinket ankomst,
- tidlig afrejse,
- ikke benyttede ydelser.
6.2 Rejseforsikring
Vi anbefaler kraftigt, at gæsten tegner en rejseforsikring, der dækker:
- annullering,
- sygdom,
- ulykker,
- force majeure,
- flyforsinkelser.
7. FORCE MAJEURE
ESPANA-HOLIDAY.COM kan ikke holdes ansvarlig for aflysninger, forsinkelser eller ændringer som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til:
- naturkatastrofer,
- pandemier,
- myndighedsrestriktioner,
- krig,
- cyberangreb,
- strejker,
- grænselukninger,
- strømsvigt,
- ekstreme vejrforhold.
Refunderinger, vouchers eller ændringer vil i sådanne tilfælde ske i henhold til gældende politikker.
8. DEPOSITUM
Der kan kræves et refunderbart depositum afhængigt af boligen.
Beløbet fremgår af boligbeskrivelsen eller bookingbekræftelsen.
Depositum kan:
- reserveres på kreditkort,
- opkræves før ankomst,
- eller betales ved check-in.
Gæsten hæfter økonomisk for:
- skader,
- ekstra rengøring,
- manglende inventar,
- brud på husregler.
ESPANA-HOLIDAY.COM forbeholder sig retten til at modregne omkostninger i depositummet.
Hvis skader overstiger depositummet, hæfter gæsten for det resterende beløb.
9. SLUTRENGØRING
Slutrengøring er obligatorisk og fremgår af bookingbekræftelsen.
Gæsten skal efterlade boligen i rimelig stand, herunder:
- fjerne affald,
- vaske op,
- følge check-out instruktioner.
Ekstra rengøring kan blive opkrævet ved behov.
10. SKADER & ANSVAR
Gæsten skal straks rapportere:
- skader,
- fejl,
- vedligeholdelsesproblemer.
Gæsten er ansvarlig for skader forårsaget af:
- sig selv,
- medrejsende,
- besøgende.
ESPANA-HOLIDAY.COM er ikke ansvarlig for:
- tyveri,
- ulykker,
- personskader,
- tab af personlige ejendele,
- forkert brug af faciliteter.
Brug af pool, terrasse, solarium, fitnessområde, lagune og fællesområder sker på eget ansvar.
Børn skal altid være under opsyn af voksne.
11. KLAGER
Klager skal meddeles straks under opholdet, så ESPANA-HOLIDAY.COM har mulighed for at afhjælpe problemet.
Klager indsendt efter afrejse kan begrænse eventuel kompensation.
ESPANA-HOLIDAY.COM skal have rimelig tid til at undersøge og afhjælpe problemet.
Kontakt:
📧 support@espana-holiday.com
📞 +34 951 310 462
12. ERSTATNINGSBOLIG
I ekstraordinære situationer uden for vores kontrol forbeholder ESPANA-HOLIDAY.COM sig retten til at tilbyde en alternativ bolig af tilsvarende standard og beliggenhed.
Hvis ingen passende alternativ bolig kan tilbydes, er ansvaret begrænset til det allerede betalte beløb.
13. CHECK-IN, IDENTIFIKATION & LOVKRAV
I henhold til spansk lovgivning skal alle gæster:
- gennemføre online check-in før ankomst,
- fremsende gyldig legitimation,
- overholde regler om gæsteregistrering til politiet.
Manglende overholdelse kan medføre nægtet adgang uden refundering.
Gæster skal desuden overholde:
- ejerforeningens regler,
- turistlovgivning,
- NRUA/VUT-regler hvor relevant.
14. BRUG AF FÆLLESFACILITETER & ARMBÅND
Adgang til fællesfaciliteter som:
- Crystal Lagoon,
- pools,
- fitness,
- strandområder,
- solsenge,
- vandsportsudstyr,
er underlagt resortets regler.
Armbånd udleveres efter antal registrerede gæster.
Besøgende kan være underlagt ekstra gebyrer og begrænsninger fastsat af resortets administration.
ESPANA-HOLIDAY.COM kan ikke holdes ansvarlig for midlertidige lukninger eller begrænsninger uden for vores kontrol.
15. DATABESKYTTELSE & PRIVATLIV
ESPANA-HOLIDAY.COM behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende GDPR-lovgivning.
Persondata kan anvendes til:
- bookingadministration,
- gæstekommunikation,
- lovpligtig registrering,
- kundeservice,
- markedsføring ved samtykke.
Gæster kan anmode om:
- indsigt,
- rettelse,
- sletning af personoplysninger,
ved at kontakte:
16. LOVVALG & VÆRNETING
Disse handelsbetingelser er underlagt spansk lovgivning.
Eventuelle tvister afgøres ved domstolene i det område, hvor ferieboligen er beliggende.
17. FEJL & MANGLER
ESPANA-HOLIDAY.COM forbeholder sig retten til at rette:
- prisfejl,
- tastefejl,
- unøjagtige beskrivelser,
- tilgængelighedsfejl,
uden ansvar.
Vi bestræber os på at sikre korrekte oplysninger, men mindre variationer i beskrivelser og faciliteter kan forekomme.
© ESPANA-HOLIDAY.COM / Espana Holiday ApS / Holiday Ground Control S.L. – 2026