Condiciones generales
TÉRMINOS Y CONDICIONES
ESPANA-HOLIDAY.COM
Última actualización: Mayo 2026
1. INTRODUCCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las reservas realizadas a través de ESPANA-HOLIDAY.COM, operado por:
Espana Holiday ApS
Algade 5, 1
4000 Roskilde
Dinamarca
CVR No.: 24238482
Las operaciones de alquiler vacacional, atención al cliente, procedimientos de check-in y gestión local de propiedades en España pueden ser realizadas por empresas colaboradoras y socios operativos locales, incluyendo:
Holiday Ground Control S.L.
CIF: B-16788416
Edificio PFV – C.C. Aloha
Avda del Prado
29660 Nueva Andalucía, Marbella
Málaga, España
Al confirmar una reserva, el huésped acepta los presentes Términos y Condiciones.
2. CONTRATO DE ALQUILER
Una reserva se considera legalmente vinculante una vez:
- la reserva haya sido confirmada por ESPANA-HOLIDAY.COM, y
- se haya recibido el pago correspondiente.
Los huéspedes recibirán:
- confirmación de reserva,
- contrato de alquiler vacacional,
- instrucciones de check-in antes de la llegada.
3. PERÍODO DE ALQUILER
El período de alquiler se especifica en el Contrato de Alquiler Vacacional y comienza en la fecha y hora oficial de entrada hasta la fecha y hora oficial de salida.
Salvo acuerdo contrario:
- Check-in: desde las 16:00
- Check-out: antes de las 10:00
Las llegadas tardías pueden estar sujetas a un cargo adicional.
4. LA PROPIEDAD
4.1 Ocupación Máxima
Solo podrán alojarse en la propiedad las personas indicadas en la confirmación de reserva.
Exceder la ocupación máxima podrá resultar en:
- cancelación inmediata del contrato de alquiler,
- pérdida de la fianza,
- denegación de acceso o expulsión sin derecho a reembolso.
Los niños y bebés cuentan dentro del límite máximo de ocupación, salvo indicación contraria.
4.2 Grupos y Conducta
La mayoría de las propiedades no aceptan:
- grupos jóvenes,
- fiestas,
- eventos,
- despedidas de soltero/a.
Dependiendo de la propiedad, puede aplicarse una edad mínima.
Los huéspedes deben respetar:
- a los vecinos,
- las normas de la comunidad,
- los horarios de silencio,
- las instalaciones comunes.
Horario habitual de silencio:
- 23:00 – 09:00
El incumplimiento podrá resultar en expulsión inmediata sin reembolso.
4.3 Mascotas
Las mascotas solo están permitidas cuando así se indique expresamente en la descripción de la propiedad.
ESPANA-HOLIDAY.COM no puede garantizar que anteriormente no hayan estado mascotas en la propiedad.
4.4 Prohibición de Fumar
Está estrictamente prohibido fumar dentro de las propiedades salvo indicación expresa.
Podrán aplicarse cargos adicionales de limpieza o daños.
4.5 Ruidos, Obras y Factores Externos
ESPANA-HOLIDAY.COM no será responsable de:
- obras de construcción,
- trabajos en carreteras,
- interrupciones temporales de suministros,
- ruidos de propiedades vecinas,
- condiciones meteorológicas,
- insectos,
- estado de playas,
- cierres de instalaciones comunitarias fuera de nuestro control.
5. CONDICIONES DE PAGO
Todos los precios están expresados en EUR (€).
5.1 Reservas realizadas con más de 30 días antes de la llegada
- Depósito del 20% pagadero dentro de los 5 días posteriores a la reserva.
- El saldo restante deberá abonarse como máximo 30 días antes de la llegada.
5.2 Reservas realizadas dentro de los 30 días anteriores a la llegada
El importe total deberá abonarse inmediatamente.
5.3 Falta de Pago
El incumplimiento de las fechas de pago podrá resultar en la cancelación de la reserva.
Los gastos de cancelación seguirán aplicándose conforme a la Sección 6.
No se entregarán llaves ni acceso hasta recibir el pago completo.
5.4 Pagos con Tarjeta
ESPANA-HOLIDAY.COM se reserva el derecho de aplicar una comisión de gestión para determinados métodos de pago.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Todas las cancelaciones deberán enviarse por escrito a:
La cancelación será efectiva en la fecha de recepción.
6.1 Gastos de Cancelación
- Más de 30 días antes de la llegada:
20% del importe total de la reserva. - Entre 29 y 15 días antes de la llegada:
80% del importe total de la reserva. - 14 días o menos antes de la llegada:
100% del importe total de la reserva.
No se realizarán reembolsos en caso de:
- no presentación,
- llegada tardía,
- salida anticipada,
- servicios no utilizados.
6.2 Seguro de Viaje
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra:
- cancelaciones,
- enfermedad,
- accidentes,
- causas de fuerza mayor,
- incidencias aéreas.
7. FUERZA MAYOR
ESPANA-HOLIDAY.COM no será responsable de cancelaciones, retrasos o interrupciones causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo entre otros:
- desastres naturales,
- pandemias,
- restricciones gubernamentales,
- guerras,
- ciberataques,
- huelgas,
- cierres de fronteras,
- fallos de suministros,
- condiciones meteorológicas extremas.
En dichas situaciones, los reembolsos, cambios de fecha o bonos estarán sujetos a las políticas aplicables en ese momento.
8. FIANZA
Dependiendo de la propiedad, podrá requerirse una fianza reembolsable.
El importe se indicará en la descripción de la propiedad y/o confirmación de reserva.
La fianza podrá:
- preautorizarse en tarjeta de crédito,
- cobrarse antes de la llegada,
- o recogerse durante el check-in.
El huésped será financieramente responsable de:
- daños,
- limpieza excesiva,
- objetos faltantes,
- incumplimiento de normas.
ESPANA-HOLIDAY.COM se reserva el derecho de deducir costes de la fianza.
Si los daños superan el importe de la fianza, el huésped seguirá siendo responsable del importe restante.
9. LIMPIEZA FINAL
La limpieza final es obligatoria y se indicará en la confirmación de reserva.
Los huéspedes deberán dejar la propiedad en condiciones razonables, incluyendo:
- retirada de basura,
- lavado de vajilla,
- cumplimiento de instrucciones de salida.
Podrán aplicarse cargos adicionales si fuese necesario.
10. DAÑOS Y RESPONSABILIDAD
Los huéspedes deberán informar inmediatamente sobre:
- daños,
- defectos,
- incidencias de mantenimiento.
El huésped será responsable de cualquier daño causado durante la estancia por:
- sí mismo,
- acompañantes,
- visitantes.
ESPANA-HOLIDAY.COM no será responsable de:
- robos,
- accidentes,
- lesiones,
- pérdida de pertenencias personales,
- mal uso de instalaciones.
El uso de piscinas, terrazas, soláriums, gimnasios, lagunas e instalaciones comunes será bajo la exclusiva responsabilidad del huésped.
Los menores deberán estar siempre supervisados por adultos.
11. RECLAMACIONES
Toda reclamación deberá comunicarse inmediatamente durante la estancia para permitir a ESPANA-HOLIDAY.COM resolver la incidencia.
Las reclamaciones realizadas después de la salida podrán limitar cualquier posible compensación.
ESPANA-HOLIDAY.COM deberá disponer de un tiempo razonable para investigar y resolver la incidencia.
Contacto:
📧 support@espana-holiday.com
📞 +34 951 310 462
12. SUSTITUCIÓN DE PROPIEDAD
En circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, ESPANA-HOLIDAY.COM se reserva el derecho de ofrecer un alojamiento alternativo de características y ubicación similares.
Si no fuera posible ofrecer una alternativa adecuada, la responsabilidad quedará limitada al importe abonado por la reserva.
13. CHECK-IN, IDENTIDAD Y CUMPLIMIENTO LEGAL
De acuerdo con la legislación española, todos los huéspedes deberán:
- completar el check-in online antes de la llegada,
- proporcionar documentación válida,
- cumplir con las obligaciones de registro policial.
El incumplimiento podrá resultar en denegación de acceso sin derecho a reembolso.
Los huéspedes deberán igualmente cumplir con:
- normas comunitarias,
- normativa turística,
- requisitos NRUA/VUT cuando corresponda.
14. USO DE INSTALACIONES COMUNITARIAS Y PULSERAS
El acceso a instalaciones comunitarias como:
- Crystal Lagoon,
- piscinas,
- gimnasio,
- zonas de playa,
- tumbonas,
- equipamiento acuático,
estará sujeto a las normas establecidas por la administración de la urbanización.
Las pulseras se emitirán según el número de huéspedes registrados.
El acceso de visitantes podrá requerir pago adicional y podrá estar restringido por la administración de la comunidad.
ESPANA-HOLIDAY.COM no será responsable de cierres o restricciones temporales fuera de nuestro control.
15. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
ESPANA-HOLIDAY.COM trata los datos personales conforme a la normativa GDPR aplicable.
La información personal podrá utilizarse para:
- gestión de reservas,
- comunicación con huéspedes,
- obligaciones legales de registro,
- atención al cliente,
- comunicaciones comerciales opcionales con consentimiento previo.
Los huéspedes podrán solicitar:
- acceso,
- rectificación,
- eliminación de sus datos personales,
contactando con:
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales donde se encuentre ubicada la propiedad alquilada.
17. ERRORES Y OMISIONES
ESPANA-HOLIDAY.COM se reserva el derecho de corregir:
- errores de precios,
- errores tipográficos,
- descripciones inexactas,
- errores de disponibilidad,
sin responsabilidad alguna.
Aunque se hace todo lo posible por garantizar la exactitud, los detalles y servicios de las propiedades podrán variar ocasionalmente respecto a las descripciones publicadas.
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